فرم رسید تعمیر موبایل چه چیزهایی باید داشته باشد؟ با نمونه آماده
رسید تعمیر موبایل باید ۱۲ قسمت داشته باشد، از IMEI و کد قفل تا عکس خرابی، لوازم تحویلی، بیعانه و مهلت تست. نمونه آماده برای کپی و روش ساختن خودکار آن.
- نویسنده
- تیم گوشی‌کار
- تاریخ انتشار
- زمان مطالعه
- ۸ دقیقه مطالعه
- آخرین به‌روزرسانی
رسید تعمیر موبایل همان کاغذی است که هنگام پذیرش گوشی به مشتری می‌دهید و روز تحویل، جلوی بحث را می‌گیرد. یک رسید خوب دست‌کم ۱۲ قسمت دارد. مشخصات گوشی و IMEI، کد قفل، خرابی‌های ظاهری با عکس، لوازم جانبی تحویلی، شرح کار، برآورد هزینه، بیعانه، زمان تحویل، مهلت تست، کد رهگیری و امضای دو طرف. در این راهنما هر قسمت را توضیح می‌دهیم و یک نمونه آماده می‌گذاریم.
چرا رسید تعمیر فقط یک کاغذ نیست؟
بیشتر بحث‌های مغازه موبایل روز تحویل شروع می‌شود، نه روز پذیرش. مشتری می‌گوید این خط روی قاب قبلاً نبود. می‌گوید سیم‌کارت و رم داخل گوشی بود. می‌گوید قرار بود هزینه کمتر از این باشد. در همه این موارد تنها چیزی که به داد تعمیرکار می‌رسد همان رسیدی است که روز اول نوشته شده. اگر رسید کامل باشد، بحث در دو دقیقه تمام می‌شود. اگر ناقص باشد، یا هزینه را شما می‌دهید یا مشتری را از دست می‌دهید.
رسید تعمیر سه کار می‌کند. وضعیت گوشی را در لحظه پذیرش ثبت می‌کند، توافق مالی را روشن می‌کند و به مشتری یک شماره می‌دهد که با آن کارش را پیگیری کند. هر سه باید با هم روی کاغذ باشد تا رسید به درد بخورد.
رسید تعمیر موبایل چه قسمت‌هایی باید داشته باشد؟
این ۱۲ قسمت را روی هر رسیدی که چاپ می‌کنید یا دستی می‌نویسید بگذارید. ترتیب مهم نیست، بودنشان مهم است.
- شماره رسید و تاریخ پذیرش. هر رسید یک شماره یکتا دارد و تاریخ و ساعت پذیرش کنار آن می‌آید. بدون شماره، پیدا کردن سابقه یک گوشی بین ده‌ها پذیرش ماه سخت است.
- نام و شماره تماس مشتری. شماره موبایل مشتری برای خبر دادن آماده شدن گوشی لازم است. اگر گوشی خود مشتری در تعمیر است، یک شماره دوم هم بگیرید.
- مدل، رنگ و حافظه گوشی. «آیفون ۱۳ پرو، آبی، ۲۵۶ گیگ» کافی است. هرچه دقیق‌تر بنویسید، پیدا کردن گوشی در قفسه راحت‌تر است.
- IMEI یا سریال. IMEI را از پشت جعبه، از زیر سینی سیم‌کارت یا با گرفتن
*#06#بخوانید و همان را روی رسید بنویسید. این شماره ثابت می‌کند گوشی‌ای که تحویل می‌دهید همان گوشی‌ای است که گرفته‌اید. - کد قفل یا الگو. بدون کد قفل، تعمیرکار نمی‌تواند تاچ، دوربین یا اسپیکر را تست کند. از مشتری بخواهید کد را بدهد یا قفل را موقتاً بردارد. اگر نداد، روی رسید بنویسید «بدون کد قفل، تست کامل انجام نمی‌شود».
- خرابی‌های ظاهری با عکس. خط و خش، ترک گلس، فرورفتگی قاب، خم بودن بدنه و لکه زیر صفحه را بنویسید و از چهار طرف گوشی عکس بگیرید. این مهم‌ترین قسمت رسید است و در بخش بعد مفصل به آن می‌رسیم.
- لوازم جانبی تحویلی. سیم‌کارت، رم، قاب، گلس، کابل و جعبه. هر کدام را که گرفتید تیک بزنید و هر کدام را که نگرفتید خط بزنید. بیشتر بحث‌ها سر سیم‌کارت و قاب است، نه خود گوشی.
- وضعیت کارکرد هنگام پذیرش. روشن می‌شود یا نه، تاچ کار می‌کند یا نه، شارژ می‌گیرد یا نه. اگر گوشی خاموش آمده، همین را بنویسید تا بعداً کسی نگوید سالم بود.
- ایراد به گفته مشتری و شرح کار. جمله مشتری را همان‌طور که می‌گوید بنویسید، مثلاً «بعد از افتادن صفحه سیاه شد». زیر آن، کاری که قرار است انجام شود، مثلاً «تعویض گلس و فریم».
- برآورد هزینه و بیعانه. مبلغ تقریبی اجرت و قطعه را بنویسید و اگر بیعانه گرفتید، مبلغ و روش پرداخت آن را جدا بنویسید. اگر وسط کار معلوم شد هزینه بیشتر می‌شود، قبل از ادامه با مشتری تماس بگیرید و تماس را روی رسید یادداشت کنید.
- زمان تحویل، مهلت تست و گارانتی کار. تاریخ و ساعت تقریبی آماده شدن، مهلت تست بعد از تحویل، مثلاً ۷ روز، و اینکه گارانتی شامل چه چیزی هست و چه چیزی نیست. آب‌خوردگی و ضربه بعد از تحویل معمولاً خارج گارانتی است و باید روی رسید نوشته شود.
- کد رهگیری و امضای دو طرف. یک کد که مشتری با آن وضعیت گوشی را بپرسد، و امضای مشتری زیر جمله‌ای مثل «موارد بالا را خواندم و قبول دارم». امضای مشتری همان چیزی است که رسید را از یادداشت به سند تبدیل می‌کند.
دو نکته جانبی هم هست. اگر مشتری گوشی را بعد از مدت مشخصی تحویل نگیرد چه می‌شود، و اینکه تعمیر روی گوشی‌های آب‌خورده یا دستکاری‌شده ممکن است نتیجه ندهد. هر دو را در یک خط کوتاه پایین رسید بنویسید.
چرا عکس هنگام پذیرش بحث را تمام می‌کند؟
نوشتن «یک خط روی قاب پشت» کمک می‌کند، اما خاطره مشتری از گوشی‌اش با نوشته شما فرق دارد. عکس این فاصله را پر می‌کند. وقتی روز تحویل مشتری می‌گوید این خط قبلاً نبود، به جای بحث، عکس روز پذیرش را نشان می‌دهید. موضوع همان‌جا تمام می‌شود، بدون اینکه کسی صدایش بالا برود.
چند قاعده ساده برای عکس پذیرش:
- از جلو، پشت و دو لبه کنار گوشی عکس بگیرید. چهار عکس کافی است.
- زیر نور کافی و روی زمینه ساده بگیرید. پیشخوان مغازه خوب است.
- اگر گوشی روشن می‌شود، یک عکس از صفحه روشن هم بگیرید تا لکه و خط زیر صفحه معلوم باشد.
- عکس را کنار شماره رسید نگه دارید. عکسی که بین صدها عکس گالری گم شود، روز تحویل به درد نمی‌خورد.
- بگذارید مشتری عکس‌ها را همان لحظه ببیند. وقتی خودش دیده، دیگر چیزی برای انکار نمی‌ماند.
در رسید کاغذی، عکس را با گوشی مغازه می‌گیرید و شماره رسید را در توضیح عکس یا نام آلبوم می‌نویسید. در رسید آنلاین، عکس به خود رسید می‌چسبد و مشتری هم آن را در صفحه پیگیری خودش می‌بیند.
نمونه فرم رسید تعمیر موبایل برای کپی کردن
این متن را در ورد یا هر برنامه دیگری کپی کنید، دو نسخه چاپ کنید، یکی برای مشتری و یکی برای مغازه، و جای خالی‌ها را با خودکار پر کنید.
رسید پذیرش تعمیر موبایل
نام مغازه: ................ تلفن مغازه: ................
شماره رسید: .......... تاریخ و ساعت پذیرش: ..........
مشتری
نام: ................ شماره تماس: ................ شماره دوم: ................
گوشی
مدل: ................ رنگ: .......... حافظه: ..........
IMEI یا سریال: ................................
کد قفل یا الگو: .......... [ ] مشتری کد نداد، تست کامل انجام نمی‌شود
وضعیت هنگام پذیرش
[ ] روشن می‌شود [ ] تاچ کار می‌کند [ ] شارژ می‌گیرد [ ] خاموش تحویل شد
خرابی‌های ظاهری: ................................................
عکس از چهار طرف گوشی گرفته شد: [ ] بله تعداد عکس: ....
لوازم جانبی تحویلی
[ ] سیم‌کارت [ ] رم [ ] قاب [ ] گلس [ ] کابل [ ] جعبه [ ] هیچ‌کدام
ایراد به گفته مشتری: ................................................
شرح کار: ................................................
هزینه
برآورد هزینه: .......... تومان بیعانه: .......... تومان، نقد یا کارت
افزایش هزینه فقط با تماس و تأیید مشتری انجام می‌شود.
تحویل
زمان تقریبی آماده شدن: .......... مهلت تست بعد از تحویل: .... روز
گارانتی کار: .... روز. شامل آب‌خوردگی و ضربه بعد از تحویل نمی‌شود.
گوشی‌ای که تا .... روز بعد از آماده شدن تحویل گرفته نشود، مسئولیتی متوجه مغازه نیست.
کد رهگیری: ..........
موارد بالا را خواندم و قبول دارم.
امضای مشتری: .......... امضای پذیرنده: ..........اگر دفتر رسید چاپ می‌کنید، همین متن را به چاپخانه بدهید و بخواهید دو برگی با کاربن چاپ شود. شماره رسید را چاپخانه به ترتیب می‌زند و دیگر لازم نیست دستی بنویسید.
رسید کاغذی بهتر است یا رسید آنلاین؟
| معیار | رسید کاغذی | رسید آنلاین |
|---|---|---|
| عکس پذیرش | جدا در گالری گوشی، گم می‌شود | به رسید چسبیده، مشتری هم می‌بیند |
| پیدا کردن سابقه | ورق زدن دفتر | جست‌وجو با شماره، IMEI یا نام مشتری |
| خبر دادن به مشتری | تماس تلفنی | پیامک خودکار در هر تغییر وضعیت |
| سوال «گوشیم آماده شد؟» | تلفن مغازه | صفحه پیگیری با کد رهگیری |
| گم شدن رسید | نسخه مغازه هم کاغذ است | هر شب پشتیبان گرفته می‌شود |
| قطع اینترنت | کار می‌کند | در نسخه موبایل بدون اینترنت ثبت می‌شود و بعد همگام می‌شود |
| هزینه شروع | دفتر چاپی | پلن رایگان |
رسید کاغذی برای مغازه‌ای که روزی دو سه پذیرش دارد همچنان جواب می‌دهد، به شرط اینکه ۱۲ قسمت بالا را داشته باشد. وقتی تعداد پذیرش بالا می‌رود یا بیش از یک نفر در مغازه کار می‌کند، پیدا کردن سابقه و جواب دادن به تلفن‌ها وقت می‌برد و رسید آنلاین به صرفه‌تر می‌شود.
گوشی‌کار رسید تعمیر را چطور می‌سازد؟
در پذیرش تعمیر گوشی‌کار همین ۱۲ قسمت به شکل یک فرم آماده است و در کمتر از یک دقیقه پر می‌شود. فرم IMEI، کد قفل و فهرست لوازم جانبی را می‌پرسد، با دوربین گوشی یا تبلت از چهار طرف دستگاه عکس می‌گیرید و عکس‌ها به همان رسید می‌چسبند. با ثبت پذیرش، یک کد رهگیری مثل RP-0871 ساخته می‌شود و رسید برای مشتری پیامک می‌شود.
مشتری با همان کد وارد صفحه پیگیری می‌شود و وضعیت گوشی، عکس‌های پذیرش، هزینه‌ها و زمان آماده شدن را خودش می‌بیند. وضعیت تعمیر در شش مرحله ثبت می‌شود، از «در حال بررسی» و «منتظر قطعه» تا «آماده تحویل» و «تحویل داده شد»، و با هر تغییر یک پیامک می‌رود. اگر رسید کاغذی هم می‌خواهید، نسخه حرارتی با همان اطلاعات چاپ می‌شود.
یک نمونه کامل از رسید و صفحه پیگیری را بدون ثبت‌نام در نمونه رسید تعمیر ببینید.
جمع‌بندی
رسید تعمیر باید سه چیز را روشن کند. گوشی در لحظه پذیرش چه وضعی داشت، سر چه مبلغ و چه زمانی توافق شد، و مشتری با چه شماره‌ای کارش را پیگیری می‌کند. ۱۲ قسمت این راهنما همین سه چیز را پوشش می‌دهد. عکس پذیرش و فهرست لوازم جانبی را هیچ‌وقت جا نیندازید، چون بیشتر بحث‌ها سر همین دو تاست. نمونه بالا را امروز کپی کنید و از پذیرش بعدی استفاده کنید.
بیشتر بخوانید
سوال‌های رایج
کوتاه‌ترین جواب‌ها به چیزهایی که بیشتر پرسیده می‌شود.
اگر مشتری کد قفل گوشی را ندهد چه کنیم؟
عکس پذیرش را با چه چیزی بگیریم و کجا نگه داریم؟
بیعانه چقدر باشد و کجای رسید بیاید؟
مهلت تست و گارانتی کار را چطور روی رسید بنویسیم؟
مطالب مرتبط
نرم‌افزار مدیریت تعمیرگاه موبایل چه امکاناتی لازم دارد و چطور انتخابش کنیم؟
فهرست امکانات لازم نرم‌افزار تعمیرگاه موبایل، مقایسه ابری و نصبی، فرق حسابداری عمومی با نرم‌افزار مخصوص موبایل و سوال‌هایی که قبل از خرید باید از فروشنده بپرسید.
مدیریت چک‌های مغازه موبایل، از سررسید و چک برگشتی تا دفترچه اقساط
روش ساده نگهداری دفتر چک، یادآوری سررسید، برخورد با چک برگشتی، نوشتن دفترچه اقساط، جریمه دیرکرد منصفانه و صندوق روزانه برای مغازه موبایل.